Sales Force Automation (SFA) adalah sistem yang dapat melakukan secara otomatis kegiatan bisnis seperti proses penjualan (sales), melacak interaksi dengan konsumen serta menganalisis prakiraan dan kinerja penjualan.
Tujuan penggunaan SFA adalah membantu sales force dalam melaksanakan tugas yang rutin menjadi lebih produktif dan mempercepat terjadinya penjualan. Sales force terdiri dari tim penjualan, strategi penjualan serta teknologi penjualan yang berada dibalik sebuah bisnis untuk mendorong bertumbuhnya bisnis tersebut. Dirancang agar kinerja tim penjualan dapat lebih cepat, efektif dan efisien dengan memanfaatkan teknologi yang ada.
SFA yang berbeda melakukan tugas yang berbeda. Beberapa alat bahkan memungkinkan pengguna untuk mengatur input dan output mereka sendiri untuk menyesuaikan tugas mana yang otomatis. Berikut adalah beberapa komponen perangkat lunak SFA:
1. Pelacakan dan peringatan kegiatan.
2. Mengotomatiskan proses penjualan.
3. Mengelola jalur penjualan (sales pipeline).
4. Mengurangi kerumitan penjadwalan pertemuan dengan klien.
5. Tetapkan prospek secara otomatis.
6. Menghasilkan laporan terkini.
7. Fokus pada prospek yang tepat.